Värdeskapande Kundservice, 2 dagar

Den som har bra service i alla led får gott rykte och fler kunder samtidigt som de behåller de befintliga. Det är med andra ord ett av de viktigaste verktyg vi har för att stärka kundrelationen och öka säljeffektiviteten.

Kundservice
Service blir alltmer betydelsefullt sett ur ett ekonomiskt perspektiv och mycket hänger på den enskilde servicegivarens kunskaper och inställning. Denna utbildning ger kunskap och medvetenhet om vikten av gott kundbemötande, vilka redskap man kan använda för att utveckla sin befintliga kundvård. Förmågan att möta sina kunder på rätt sätt i rätt tid är avgörande för den kundrelation vi får. Utbildningen kommer att gå igenom modellen – sju steg för att ta fram en kundvårdsstrategi.

Mål och syfte
Syftet med utbildningen är att ge deltagarna en förståelse för hur viktiga alla olika kanaler är för uppfattningen av varumärket samt att ge kunskap om olika kundtyper och deras beteenden.

Ökad förmåga att bygga samt stärka kundrelationerna
Ökad förståelse och förmåga att hantera kundens behov och förväntningar
Ökad förmåga att leda kunden rätt i befintlig affärsrelation
Ökad förståelse om kundservicens vikt i säljeffektiviteten

Innehåll

Kommunikation i kundbemötandet
De 3-P
Varumärkets betydelse
Förståelsen om kundens affär
Värdeleveransen
Merförsäljning och säljeffektivitet
Känsla – Attityd – Beslut
Förväntningar – verklighet
Kundrelationer
Sju stegs-modellen

Målgrupp/Förkunskaper

Utbildningen vänder sig till alla som har återkommande kontakt med kundorganisationen och vill öka sin servicegrad och därmed är viktig i skapande av den goda kundrelationen. Inga förkunskaper krävs.

Pris
14.500 sek per deltagare. Lunch och fika ingår