Hur bemöter ni besvikna, arga eller otrevliga kunder och hanterar dem så att de lämnar er glada och nöjda? Hur en medarbetare avslutar en kunddialog avgörs ofta utifrån hur trygg de är i att handskas med svåra situationer själva. Här får ni som jobbar med daglig kundkontakt verktyg för att lyckas med att vända en missnöjd kund och konkreta tips på hur ni bättre möter människor. 

 

Målgrupp

Kundtjänstpersonal, handläggare, säljare, callcenterpersonal.

 

Aktuella kurser inom affärsmannskap

Dela och tipsa: